+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Amo crm системы что это

Лидогенерация — очень популярный сейчас термин. Объявлением о продаже лидов наполнены все биржи. Лидогенерация – это процесс привлечения клиентов, но в чем отличие от лидменеджмента? А пре-лида от лида? Разбираемся.

Что есть ЛИД?

Лид (от англ. Lead) – это человек, который проявил интерес к вашей услуге или продукту. Лид – это еще не клиент, но тот, кто хочет им стать, если его устроят условия и качество.

Лидом принято называть тех, кто доказал свой интерес. Компании иногда вводят дополнительное состояние пре-лид – когда еще не доподлинно известно, есть у человека интерес к конкретному продукту или он оставил заявку по ошибке. Но чтобы не путаться в терминах давайте условимся, что лид – это почти клиент. Тот, кто собирается купить, но еще не подписал контракт.

CRM-системы работают по принципу лидов – они фиксируют обращения клиентов через разные источники и передают информацию менеджеру. Задача менеджера – превратить клиента из потенциального в реальный, двигая его по воронке продаж.

Лидогенерация

Логично, что лидогенерация – это процесс привлечения новых лидов. В результате этого процесса, клиент знакомится с вашей компанией и вашим предложением. Для этого у вас есть 5000 инструментов оффлайн и 200 с лишним онлайн инструментов. Самые частые из них:

1. Реклама в средствах массовой информации – эфир или место на сайте. К СМИ относится ТВ, радио, информационные порталы в сети, печатная продукция и справочники.

2. Наружная реклама – билборды, перетяжки, пилоны, штендеры и прочие названия вывесок разных форматов на улицах города.

3. Печатная реклама

4. Семинары, встречи, собрания

5. Почтовая рассылка

6. Сувенирная продукция

2. Контекстная реклама

3. Баннерная реклама

Если вы решите заняться лидогенерацией, то имейте в виду:

1. Вы должны понять, каков ваш рынок – кто ваши главные конкуренты и какими инструментами они пользуются, кто ваши клиенты и как их лучше всего привлечь.

2. Какова допустимая цена каждого лида для вашей компании.

Лидменеджмент

Мы поняли, что такое лид и как его найти. Теперь поговорим о лидменеджменте – работе с лидами от первого контакта до первой покупки. В обобщенной форме процесс состоит из двух стадий: предпродажа (когда вы фиксируете интерес клиента и пускаете его по воронке продаж) и сама работа с клиентом вплоть до покупки.

Лидменеджмент работает с воронкой продаж. Для того, чтобы больше лидов стало клиентами компании, необходимо выработать грамотный набор статусов состояния, через которые менеджер ведет лид до покупки. Отдельно выделяются этапы, на которых риск потерять клиента велик.

На принципах воронки продаж работают и современные CRM-системы. Есть возможность задавать отдельные настройки для каждого отдела (отделу продаж своя воронка, маркетингу – своя).

На что сделать упор – лидогенерация или лидменеджмент?

Однозначного ответа нет. Считается, что количество перерастает в качество, и лидогенерация даже без лидменеджмента даст вашей компании новых клиентов. С другой стороны, цена каждого клиента становится ниже, если вы научите ваших сотрудников лидменеджменту. Конверсия увеличится — компания станет зарабатывать больше.

Основными проблемами лидменеджмента являются:

1. Менеджеры не заносят клиентов в базу

Обязательно фиксируйте всех клиентов, которые не дошли до приобретения товара. Вероятно, они не готовы купить товар сейчас. Но уже знакомы с вами и смогут сделать это в будущем.
С amoCRM это проблема исчезает, так как система фиксирует все обращения автоматически.

2. Звонки обрабатывает информбюро, а не менеджеры.

Потенциальный клиент может выбирать между разными компаниями. Помочь сделать выбор поможет замотивированный на продажу менеджер компании, а не уставший от постоянных звонков работник колл-центра. В amoCRM вы можете выбрать источники, из которых звонки будут принимать колл-центры, а из каких менеджеры по продажам – для этого достаточно настроить переадресацию вызовов.

3. При длинных продажах клиента теряют.

В сфере недвижимости или продажах сложных товаров процесс продажи может занимать продолжительный период времени. На одном из этапов клиент теряет мотивацию и может отпустить ситуацию. Менеджеру важно напомнить ему о себе и поддерживать контакт. Чтобы менеджер сам не забыл про клиента в amoCRM есть система напоминания. Если сделка давно не двигалась по воронке продаж – система начнет напоминать менеджеру о необходимости активных действий. Каких – решать вам.

4. Сложные клиенты не интересуют компанию.

Менеджеров иногда пугают клиенты, которые задают слишком много вопросов и во всем пытаются разобраться. Специально для работы с такими запросами в CRM-системах (amoCRM не исключение) есть автоматизированные воронки, которые помогают минимизировать общение с клиентом для менеджера.
В amoCRM есть Digital-воронка – специальный инструмент для автоматизации привлечения клиентов.

5. Никто не контролирует менеджеров

Много менеджеров трудно постоянно держать под контролем. Нельзя проследить статистику по каждому обращению или выявить закономерные ошибки.

amoCRM сама поможет провести клиента по воронке, поможет не забыть позвонить или выслать КП, а также имеет много полезных функций для продаж. Она сама накапливает статистику по продажам и другим действиям сотрудников и выводит отчет руководителю или отделу.

Заключение

Мы разобрались в понятиях лид, лидменеджмент и лидогенерация. Рассказали, как работать с каждым из них и на что делать упор.

Объяснили, чем может быть полезно внедрение CRM для компании. С какими проблемами при внедрении можно столкнуться мы изложили в недавней статье.

Что такое CRM система? Интеграция amoCRM.

Компания «МУЛЬТИ САЙТ» – надёжный помощник вашему бизнесу! Так было, есть и будет! Мы не только создаём и продвигаем сайты , но и помогаем нашим клиентам повысить эффективность их работы! Для этих целей, мы оказываем услуги по внедрению системы CRM в работу вашей компании.

Это – удачное решение для активного взаимодействия с клиентом и удовлетворения большинства его потребностей.

Что такое CRM?

Система управления взаимоотношений с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) – это удобный инструмент для построения грамотной клиентоориентированной политики компании. Сервис позволяет автоматизировать большинство процессов, связанных с общением с вашими клиентами, включая контроль за воронкой продаж, фиксирование обратной связи посредством звонков, СМС и электронной почты, а также учёта сделок.

Представители бизнеса внедряют в процесс своей работы данный сервис с одной целью – улучшить взаимоотношения с клиентами за счёт постоянного доступа к информации о текущих или выполненных задачах, совершённых звонках и отправленных сообщений, а также полном аккумулировании всех инструментов маркетинга в пределах одной программы.

«МУЛЬТИ САЙТ» работает с системой amoCRM, которая является лучшим подобным сервисом в России. Удобный интерфейс и высокая функциональность amo позволяет всем её пользователям в полной мере реализовать свои возможности по привлечению клиентов и работе с ними.

Для чего вам может понадобиться amoCRM?

Лучшая CRM в России!

Данным сервисом пользуются представители:

  • малого бизнеса;
  • сферы услуг;
  • торговли;
  • B2B (“бизнес-бизнесу”);
  • агентств;
  • и других направлений бизнеса.

Система содержит максимально полную историю вашего взаимоотношения с клиентом, включая:

  • контактные данные клиента или сотрудников компании-клиента;
  • записи телефонных разговоров;
  • электронные письма и СМС;
  • информацию о сделках, выполненных, успешных, незавершённых;
  • информацию о воронке продаж.

Вся эта информация позволяет вам построить грамотную и эффективную стратегию взаимоотношений с клиентом, что гарантирует успех бизнеса.

Возможности amoCRM

IP-телефония

К данному сервису прибегают многие компании в современном бизнесе. Совершать звонки через IP, как и хранить номера телефонов в единой информационной базе – удобное решение.

Внедрение IP-телефонии в amoCRM позволяет вам фиксировать телефонные звонки клиенту и от клиента, даёт возможность вернуться к любому звонку и получить любую интересующую вас информацию из него, а также отслеживать уровень поддержания обратной связи с тем или иным клиентом.

Интеграция с иными сервисами

Бизнес сегодня пользуется самыми популярными средствами коммуникации – таким образом проще оставаться в курсе мировых тенденций среди потенциальных клиентов и постоянно быть с ними в тесном контакте. Для этого компании заводят себе аккаунты в социальных сетях: VK, Google+, Instagram, Twitter, Facebook и прочих.
amoCRM даёт вам потрясающие возможности:

  • если в числе подписчиков на ваш аккаунт в любой социальной сети прибыло, система автоматически добавит потенциального клиента в базу данных;
  • удаление пользователя из числа ваших подписчиков не удаляет при этом его карточку в базе данных, а его повторное добавление не создаёт её заново, однако вы всегда в курсе какой из клиентов вновь вернулся к вам, а с кем нужно провести дополнительную работу;
  • система, по вашему желанию, автоматически направляет клиенту письмо в случае, если он просто подписался на ваш аккаунт, либо пожелал воспользоваться какой-либо из ваших услуг.

Эта возможность позволяет вам сохранять связь с максимальным числом клиентов и, за счёт этого, постоянно улучшать качество сервиса.

Уведомления

Это – один из самых очевидных способов построения обратной связи. В amoCRM он реализован следующим образом:

  • в случае, если в вашу компанию звонит клиент, которого нет в вашей базе данных, CRM автоматически заведёт на него карточку и вышлет ему приветственную СМС. При повторном звонке данного клиента эта СМС высылаться не будет;
  • если клиент не смог дозвониться до вашего менеджера, система вышлет ему СМС с обещанием скорейшего перезвона, а также уведомит ответственного менеджера о факте недозвона. При повторном недозвоне клиент и менеджер повторно получат соответствующие СМС.

Привязка нескольких телефонов

Эта услуга позволяет менеджеру оставаться в постоянном контакте с клиентом. Сервис работает следующим образом:

  • если клиент не может дозвониться до рабочего телефона менеджера, звонок будет перенаправлен на мобильный телефон. При этом менеджер получит уведомление о том, кто именно ему звонит;
  • если же и в этом случае клиент не имеет возможности дозвониться, звонок перенаправляется на другого сотрудника – на рабочий телефон, а, в случае недозвона, на мобильный;
  • к карточке клиента возможно привязать несколько номеров телефона и при звонке с любого из них менеджер будет уведомлён о том, кто именно ему звонит.

Менеджмент базы данных

В этом отношении сервис amoCRM обладает следующими функциями:

  • ищет и объединяет карточки или записи, дублирующие друг друга;
  • переназначает ответственного за клиента, если есть такая необходимость;
  • позволяет руководителю направления отслеживать эффективность работы менеджеров.

amoCRM – лучший выбор!

Все эти функции направлены на построение эффективного взаимоотношения с вашим клиентом, чтобы он каждый раз получал от вас высочайший уровень обслуживания и гарантированно возвращался к вам снова и снова!

Обращайтесь в «МУЛЬТИ САЙТ» ! Внедрите в процесс работы вашего бизнеса систему amoCRM и вы гарантированно оцените все её возможности в течение ближайшего времени использования!

Будущее бизнеса – amoCRM!

Зачем нужна система amocrm
Плюсы и минусы

Бизнес развивается с ростом уровня продаж. Бизнесмены стремятся структурировать сотрудников и поток информации с целью увеличения эффективности. Одна из последних тенденций – внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами. Этот обзор расскажет, для чего нужна amocrm и какими преимуществами она обладает.

Сотрудники компании регулярно выполняют конкретный повторяемый перечень заданий. Продажи – отдельное направление со структурированным распределением задач. Для отдела продаж и каждого его специалиста важно продавать больше. Отстроить эффективную деятельность помогает внедрение онлайн-crm amocrm. Что это такое, спросите вы? Это система, автоматизирующая бизнес-процессы. Она снижает риски связанные с человеческим фактором, создавая комфортные условия работы.

Цель использования CRM для отдела продаж (amocrm) – формирование единой автоматизированной системы для привлечения новых клиентов и развития отношений с существующими клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами начинается с привлечения новых физических лиц и заканчивается их превращением в партнеров по бизнесу.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ AMOCRM

Если компания не автоматизирует бизнес-процессы, на плечи менеджера возлагается огромное количество обязанностей. В результате специалист не успевает обработать входящие звонки и фиксирует обращения. Менеджер постоянно пребывает в напряжении. Ему приходится держать в голове все сделки, находящиеся на разных этапах рассмотрения. Неудивительно, что менеджер преимущественно выполняет процессы, приоритетные внутри компании. У него не остается времени, чтобы анализировать звонки и разбирать, после какой из них завершился сделкой. Наладить процессы компании помогает система амо срм. Так для чего нужна amocrm?

Легко выделить преимущества ее внедрения:

  • Аналитический отчет становится подробным. Фиксируются последовательные шаги покупателя, начиная от просмотра рекламного объявления до момента совершения сделки;
  • Становится известно, на каких этапах чаще срываются сделки. Амосрм помогает усовершенствовать ведение бизнеса;
  • Система демонстрирует эффективность каждой подключенной рекламы. Удается выявить объявления, на которые бюджет расходуется понапрасну;
  • Контакты клиента синхронизируются автоматически. Нет надобности вручную анализировать действия и ставить бизнес-задачи.

Благодаря amocrm процессы цепочки продаж выстраиваются в нужном порядке. Автоматизация рабочих процессов самостоятельно задействует создание задач, проведение сделок, фиксацию контактов звонящего и информацию о клиенте.

Характеристики программы amocrm

Система автоматизации принятия решений решает задачи, выполняемые отделом продаж в компании. Амо срм наделена следующими преимуществами:

  • Интуитивно понятный интерфейс, понятный пользователю. Сотрудники компании легко разбираются с программой и не сопротивляются нововведению;
  • Рабочий стол с основными процессами. На рабочем столе приложения расположены вкладки для ознакомления с аналитическими отчетами, отслеживания состояния сделок и построение прогнозов;
  • Создание задач и напоминаний. Эти опции облегчают назначение заданий менеджерам и отслеживание выполнения. Задача по клиентам формируется автоматически, параллельно менеджеры получают список задач в удобной форме;
  • «Воронка продаж» – механизм, упрощающий процесс купли-продажи. Определяет ключевые события в цепочках потенциальных клиентов. Использует точные показатели для контроля текущей ситуации и создания прогнозов;
  • Управление менеджерами отдела продаж. В карточке каждого клиента сохраняется список действий, который проделан с ним. Также указываются временные рамки работы и имя исполнителя;
  • Единый источник оптимально скомпонованных данных. В амо срм хранится детальная информация о сделках. Фиксируется запланированный и фактически выполненный объем работ. В один клик доступны аналитические отчеты по метрикам бизнес-процессов;
  • «DIGITAL Воронка» – механизм, постепенно доводящий заявки до покупок. Автоматизированная система amocrm пишет мотивационные письма клиентам от имени менеджера, меняет статус заявки при положительном исходе и уведомляет руководителей о важных событиях. Благодаря этому механизму пользователи интернета видят индивидуальные рекламные объявления на различных этапах привлечения;
  • Создание пользователей с разграничением прав. Программа амо црм позволяет создавать группы сотрудников с одинаковыми возможностями и редактировать список прав индивидуально. При увольнении менеджера, он легко удаляется с единой базы, а клиенты автоматически распределяются между сотрудниками. Тонкая настройка уровней доступа учитывает потребности предприятия;
  • Прямая телефония. Общаться с клиентами по телефону можно не выходя из системы amocrm. В приложении сохраняется история звонков, разговоры и взаимодействия. В случае входящего звонка на экране появляется окошко с данными о человеке.

Интеграцияс веб-сайтом

Амо срм – источник подробной аналитики

С последней версией amocrm все важные данные всегда под рукой. Информация по продажам и сделкам регулярно обновляется в воронке. Достаточно выбрать необходимый раздел и кликнуть по нему мышкой для более полного отображения сведений. Предусмотрен удобный фильтр для моментальной настройки желанных параметров сделок.

Система аналитики амосрм завязана на трех процессах:

  • Анализ успехов менеджеров и выявление проблемных зон каждого сотрудника;
  • Анализ этапов мотивации клиентов к покупке и обнаружение неработающих идей;
  • Анализ действия работников отдела продаж по коэффициенту достижения поставленных целей.

Заключение

Amocrm – потенциальный двигатель продаж. В современном мире недостаточно придумать торговый продукт и начать его распространять. Сейчас бизнес-процессы ориентированы на реализацию потребностей конкретного покупателя. Надеемся, описание системы управления взаимоотношениями с клиентами помогло вам понять, каким образом организовывается цикл работы и для чего нужна амосрм.

Осваивайте технологию для достижения отличных результатов на отраслевом рынке!

Для получения консультации звоните или пишите, а также можете приехать к нам в офис в Москве, Россия.

АМО-СРМ: что это такое?

Сегодня CRM-системы стали очень востребованным программным продуктом для бизнеса: это специальное программное обеспечение позволяет в значительной степени автоматизировать все основные бизнес-процессы предприятия — взаимоотношения с клиентами, ведение маркетинговой аналитики, управление продажами и другие. Благодаря применению этих программ большая часть операций, которые не требуют особенной квалификации, однако весьма затратным по времени, отдается автоматизированной системе, которая четко и в срок выполняет все поставленные перед ней задачи. В результате сотрудники организации получают возможность больше времени уделить своим основным задачам, направленным на стратегическое развитие предприятия.

Одной из таких программ является АМО-СРМ: это достаточно удобный продукт, который позволяет вести клиентскую базу, анализировать данные о сделках, находящихся в работе, и о проектах, которые уже были завершены и принесли определенную прибыль. При этом программа имеет интуитивно понятный интерфейс, в котором легко разберется даже человек, никогда прежде не имевший дела с CRM-системами.

Однако разработчики программы АМО-СРМ признают, что она была сконструирована в первую очередь для увеличения продуктивности отдела продаж. С этой точки зрения система действительно имеет достаточно обширный функционал, включающий такой популярный инструмент как воронка продаж и другие. Однако сегодня многие руководители понимают, что в автоматизации рутинных задач нуждается не только отдел продаж, но и другие подразделения компании — маркетинговый отдел, сервисная служба и прочие.

И конечно, гораздо удобнее, когда работа всех этих отделов контролируется в рамках единого программного продукта. Это позволяет не только очевидным образом сэкономить время и ресурсы на внедрении программного обеспечения на начальной стадии, но и сделать последующую работу более эффективной. Так, в случае единой системы руководитель сможет отслеживать работу всех сотрудников без лишних сложностей, тогда как если систем несколько, эти результаты будет гораздо сложнее сопоставить между собой.

Такие возможности, например, предлагают современные облачные системы: зайти в CRM под своим логином и паролем можно из любой точки мира, где есть интернет, а значит, рабочее место больше не привязано к конкретному адресу. Это особенно удобно в случае командировки или если штат предприятия включает в себя удаленных работников. При этом планировщик, органайзер контактов, отслеживание показателей KPI, а также другие важные функции могут быть настроены для сотрудников всех без исключения отделов, а не только тех, кто занимается продажами.

Таким образом, АМО-СРМ — это отличный вариант для компаний, которые только начинают свою деятельность и по понятным причинам уделяют особое внимание эффективности работы отдела продаж, который является основным генератором прибыли. Кроме того, она подойдет также тем организациям, для которых торговля является основным видом деятельности. Однако для предприятий, которые осуществляют более широкий спектр функций, разумным будет рассмотрение CRM-системы, которая обладает более обширным инструментарием. Ведь в этом случае одинаково важно анализировать эффективность работы всех подразделений, которые совместно участвуют в выполнении текущих задач и, как следствие, достижении общего успеха.

Статья написана по материалам сайтов: mtsite.ru, bcip.ru, www.gydex.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector