+7 (499) 110-27-91  Москва

+7 (812) 385-74-31  Санкт-Петербург

8 (800) 550-74-53  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Деловой этикет основные правила и принципы

Этика— есть учение о морали и о нравственности.

Этикет— это своеобразный кодекс хороших манер и правил поведения.

В начале XVIII в. Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету» и настойчиво следил за соблюдением правил этикета боярскими и дворянскими сословиями; особенно это распространялось на столичные города. При царствовании Петра I в России усиленно внедрялся западный этикет: манера и форма поведения, стиль и покрой одежды. В царствование Елизаветы и Екатерины II учитывались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России.

Со временем общественный прогресс способствовал обогащению культур и взаимопроникновению правил поведения. Практически никакие дипломатические, политические, культурные, экономические отношения не могут быть свободны от норм этикета.

Этикет (от фр. Etiquette) – манера поведения.

Манера – это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются привычка громко говорить и смеяться; развязанность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость, неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность.

Манера относится к культуре поведения человека и регулируется этикетом. А подлинная культура поведения – там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.

Родиной зарождения этикета исторически считается Италия, которая отличалась от многих европейских стран более высокой степенью образованности. Там считалось, что богатые и знатные люди должны иметь приятные манеры, уметь вести себя в обществе.

Различают несколько видов этикета:

· придворный – порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

· дипломатический – правила повеления дипломатических работников и официальных лиц во время различных визитов, встреч, переговоров;

· воинский – свод общепринятых в армии правил и норм поведения, без которых порядок был бы невозможен;

· общегражданский – правила, традиции и условности, соблюдаемые гражданами при общении друг с другом;

· деловой — свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Требования этикета, в том числе и делового, не абсолютны, они меняются со временем.

Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

Мировые экономические связи обязывают деловых людей знать правила хорошего тона и других стран. Здесь нарушение правил этикета могут привести даже к разрыву деловых связей и обернуться потерей рынков сбыта. Правила делового этикета со временем меняются, некоторые из них в настоящее время утратили свою обязательность, например, элементы поведения по отношению к женщине. Еще недавно считалось, что мужчина должен непременно оплачивать счет в ресторане, если обедает в обществе женщины, распахивать перед ней двери, попускать ее вперед при выходе из лифта. Сегодня такие правила не являются обязательными. Современный деловой этикет рекомендует выходить из лифта первым тому, кто находится ближе к двери. Женщина надевает пальто сама, но если у нее при этом случаются затруднения, мужчина обязан помочь ей.

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

Будьте во всем пунктуальны

Не говорите лишнего

Думайте не только о себе, но и о других

Одевайтесь как принято

Говорите и пишите хорошим языком

Этика менеджмента —набор моральных принципов и ценностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимосвязях с деловыми партнерами. Это внутренний кодекс законов, который определяет, какие решения можно принимать, а какие нет, где в бизнесе проходит граница между добром и злом. Основной постулат этики менеджмента может быть выражен девизом: прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли.

Основные принципы делового этикета.

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только по­ведение человека, делающего все вовремя, является нор­мативным. Опоздания мешают работе и являются при­знаком того, что на человека нельзя положиться. Этот принцип распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Сек­реты учреждения или конкретной сделки необходимо хра­нить бережно, как тайны личного характера. Нельзя пе­ресказывать услышанное от сослуживца или руководите­ля об их деятельности или личной жизни.

3. Доброжелательность и приветливость, но это не означает, что дружить с каждым, с кем приходится об­щаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Оно должно распространяться на сослу­живцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Покажите, что цените сооб­ражения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна подменять скромность.

5. Имидж — внешний облик. Главное — вписаться в окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо оде­ваться со вкусом, выбирать цветовую гамму к лицу, боль­шое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пре­делы учреждения, должны быть изложены хорошим язы­ком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранные слова, даже если вы приводите сло­ва другого человека. Окружающими они будут восприня­ты как часть вашего собственного лексикона.

7. Деловое (официальное, служебное) общение в зависи­мости от обстоятельств может быть прямым и косвен­ным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помо­щью переписки или технических средств. Как в прямом, так и косвенном общении используются различные мето­ды влияния (воздействия) на людей. Среди наиболее упот­ребительных методов И. Браим выделяет следующие: убеждение, внушение, принуждение.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Принципы современного делового этикета

В основу правил делового этикета заложены основные принципы, отражающие здравый смысл и предсказуемость поведения коммуникаторов. Рассмотрим эти основные принципы подробнее:

  • 1) учтивость и уважение. К любому человеку, с которым вступаешь в коммуникацию, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением. Не секрет, что постоянство хороших манер является значимым показателем собственной культуры личности, которая вызывает доверие и соответствует ожиданиям клиентов, партнеров и коллег;
  • 2) устойчивость первого впечатления говорит об умении коммуникатора понравиться с первого взгляда, грамотно продемонстрировать свой статус и вызвать к себе расположение вплоть до симпатии;
  • 3) надежность и постоянство поведения в различных коммуникативных ситуациях говорит о том, что вы надежны, последовательны и предсказуемы не только в этикетном поведении, но и выполняете условия договоренностей, имеете представление о чувстве меры и препятствуете возникновению замешательства в деловом общении;
  • 4) ранжирование свидетельствует о том, что правила этикетного поведения в деловых коммуникациях одинаковы для мужчин и женщин. Профессионализм не имеет строгих гендерных различий. Несмотря на то что на работе деловые люди остаются мужчинами и женщинами, их половая принадлежность не должна быть излишне подчеркнута, и настоящим искусством является достижение золотой середины»;
  • 5) экономия времени говорит, что деловитость, строгое следование этикетным правилам и нормам сокращает время на незапланированные переговоры, недоразумения, выяснения деловых партнеров, вступающих в коммуникацию.

Практика показывает, что надо учиться работать в команде, считаться с деловыми партнерами, коллегами по работе, уважать их личное пространство, помогать «ближним и дальним», быть внимательным и деловитым;

  • 6) позитивность отражает ваше положительное отношение к коллегам и клиентам, которое свидетельствует о том, что иногда лучше улыбаться, чем говорить, демонстрирует ваше позитивное мышление, деловое спокойствие и достоинство, конечно, за исключением необходимой ситуации высказывания деловых поправок и замечаний в корректной форме;
  • 7) наличие эмоционального интеллекта весьма важно в деловом общении. «Это совокупность качеств, определяющих способность человека управлять собой и своими отношениями с другими людьми, что является показателем уровня профессионального успеха, как его обладателя, так и организации в целом». Здесь важны: анализ собственных эмоций, способность подавлять деструктивные импульсы, социальная чуткость, понимание эмоций окружающих и своих собственных на деловом уровне, управление межличностными отношениями, командное сотрудничество, помощь окружающим, коммуникативные навыки улаживания конфликтов и адекватное реагирование на эмоции и чувства окружающих [1] .

Основные правила делового этикета

Наряду с четкими правилами деятельности предпринимателя, менеджера есть и такие правила, которые нельзя сформулировать однозначно и конкретно. Речь идет о правилах поведения менеджера, о нужных ему манерах, одежде – всем том, что в былые времена называлось «правилами хорошего тона». Если обозначить в конкретной форме правила этикета, то они составляют единство двух его сторон. Прежде всего морально-этической, выражающей нравственные нормы (предупредительность, вежливость, естественность, достоинство, тактичность и т.д.), и эстетической, указывающей на красоту и изящество манеры поведения, одежды, речи.

Способ держать себя, внешняя форма поведения, обращения с людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи, – это манера. Кроме того, сюда входят: характерные для человека мимика, жесты, поза, походка, тембр голоса.

Манеры относят к культуре поведения человека и регулируются этикетом, а настоящая культура поведения – там, где поступки человека основаны на нравственных принципах.

Сегодня принято говорить о модели поведения, которая представляет собой некий комплекс знаков (поведенческих, речевых и т.п.), направленных на воспроизведение вариантов поведения, которые помогают личности стать привлекательной в коммуникативном взаимодействии с другими людьми.

Высоко ценятся повсюду в мире позитивные свойства деловых людей, такие как компетентность, порядочность, вежливость, надежность, что является залогом успешных деловых коммуникаций и взаимного доверия. Деловой этикет – инструмент построения отношений деловых партнеров. Знание делового этикета и хорошие личные коммуникативные навыки незаменимы для достижения профессионального успеха.

Чтобы нс попасть в нелепую ситуацию, предпринимателю необходимо знать правила хорошего тона – на какие образцы и стандарты поведения следует ориентироваться российским бизнесменам, менеджерам сегодня, какие особенности, привычки, ритуалы, обычаи не только своей, но и других культур им следует воспринимать, а какие просто нейтрализовать.

В некоторых публикациях содержатся пожелания деловым людям следовать трем «золотым правилам» бизнеса:

  • • рекламируя себя, не порочить своих соперников, соблюдать корректность, доброжелательность;
  • • потребитель – «король», что в нашей культуре означает – клиент (покупатель) всегда прав;
  • • умение выбирать партнера, не сжигать мостов общения с ним, быть терпимым, толерантным в переговорном процессе.

Кроме того, знание позиции партнера по бизнесу, даже отрицательной по отношению к вашим планам и намерениям, – это тоже результат, который открывает возможности дальнейшего сотрудничества [2] .

Заметим, однако, что современный российский предприниматель, менеджер, уже не так прост. Он охотно приобретает знания в области делового этикета, чтобы сформировать свой привлекательный имидж и соблюдать установленные в деловом мире «правила игры».

Деловой этикет, прежде всего – инструмент построения отношений, он зародился тогда, когда люди стати осознавать пользу от соблюдения определенных правил при взаимодействии друг с другом, и сформировался во времена появления первых промышленных гигантов, т.е. на стыке XIX–XX вв. В России уже в 1912 г. функционировало «Общество Русских предпринимателей» и были выработаны правила, которые необходимо было соблюдать.

  • 1. Уважать власть.
  • 2. Быть честным и правдивым.
  • 3. Уважать право частной собственности.
  • 4. Любить и уважать человека.
  • 5. Быть верным слову.
  • 6. Жить по средствам.
  • 7. Быть целеустремленным [3] .

Свод основных правил поведения во всех странах предполагает такие качества взаимоотношений, как: вежливость, естественность, достоинство, учтивость и тактичность. Приведем некоторые советы и рекомендации.

Приветствие. Оно представляет собой форму взаимного уважения и в любой ситуации должно показывать не только нашу вежливость, по и искреннюю расположенность, доброжелательность к партнеру. Здесь уместно пользоваться не только речевыми средствами, но и невербальными жестами: кивком, поклоном, улыбкой. «Рад вас видеть, Анатолий Александрович!», остановиться на несколько секунд, тепло улыбнуться ему. Ваши добрые чувства не останутся незамеченными. Обращение по имени и отчеству – это обращение к личности, тем самым вы подчеркиваете уважение к человеку, такое приветствие говорит о вашей культуре, более того, звук собственного имени – самый «сладкий звук» на свете.

Мы не должны быть эгоистами, ничто не мешает нам доставлять маленькие радости окружающим людям, не ожидая ничего взамен. Дружелюбие, как и хорошие манеры, ничего нам не стоят. Всегда давайте другому человеку почувствовать его значимость для вас, так как одной из глубочайших потребностей человеческой природы является потребность быть признанным, значимым как личность, профессионал, деловой человек и пр.

Конечно, эти качества воспитываются, затем входят в привычку, становятся второй натурой, а подкрепленные искренностью и доброжелательностью, в сочетании с вежливостью, тактом и достоинством, оказываются вполне естественными в отношениях с другими людьми и, в частности, с деловыми партнерами.

Рукопожатие. Этот жест пришел к нам из глубины веков и демонстрировал отсутствие оружия в руке, позже связывался со значением «заключения договора или торговой сделки». Сегодня рукопожатие выражает чаще всего взаимное расположение людей друг к другу и требует особого такта. Все чаще при взаимном приветствии мужчины и женщины инициатором рукопожатия является она. Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщина первой поприветствовала его. Исключением из правила является ситуация, когда мужчина намного старше женщины по возрасту или служебному положению, в этом случае он подает руку первым. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую-либо преграду. Избегайте рукопожатий «мягких котлет» и «рук-железо». Следует энергично и коротко пожать руку деловому партнеру и слегка улыбнуться.

Если мужчина желает подчеркнуть особое расположение к женщине, то при приветствии целует ей руку, причем «прикладываться» к руке дамы не следует на улице.

В самих приемах рукопожатия фиксируется характер отношений людей друг к другу. При этом существуют «знаковые» варианты. Первый вариант: доминирование, когда рука партнера направлена вниз по отношению к вашей руке, и вы чувствуете сильное давление, он как бы пытается управлять вами. Во втором случае: человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх, дает вам понять, что уступает вам лидерство. И третий – руки движутся параллельно друг другу вертикально к плоскости пола, что указывает на отношение равенства, партнерства. Все-таки пытайтесь при знакомстве использовать рукопожатие, особенно это касается женщины в деловой сфере, чтобы ее приняли равной в кругу руководителей-мужчин. Абсолютно всегда в ситуациях делового взаимодействия вставайте для рукопожатия.

Представление – не менее важный элемент вежливости в деловой жизни, посредством его можно установить нужные и полезные связи. Когда и как необходимо представлять и быть представленным? В этом вопросе допускается множество правил.

Принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого – женатому, низшего по статусу – высшему, мужчину – женщине, более молодую женщину – старшей и т.д.

Момент представления весьма важен. Лучше употреблять простые фразы типа: «Василий Михайлович, мой коллега», «Представляю Вам Ольгу». Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, женщина остается сидеть. Только что прибывшие на встречу или прием не представляются лицам, которые уже покидают его. Не следует представляться в лифтах. Порядок встречи и представления делегации имеет свои четко регламентированные формы, расписанные до мелочей и сходные с формой светского общения, когда говорят и делают не то что хочется, а что положено говорить и делать в соответствии с правилами светского этикета и определенных установленных норм и правил.

Наряду с общими правилами культурного поведения существует профессиональный или деловой этикет. И здесь важное значение принадлежит установлению и сохранению наиболее оптимальных взаимоотношений с коллегами, деловыми партнерами в выполнении профессиональных функций. Вы можете иметь богатые знания, но пока не научитесь общаться с окружающими, все ваши знания окажутся бесполезными. Необходимо также считаться с правилами рабочей группы, коллектива, в которых уже сложились определенные стандарты поведения и моральные нормы – корпоративная мораль, а также нормы и правила делового этикета.

При этом важно соблюдение культуры поведения, которая демонстрирует уважение к человеческой личности, вне зависимости от ее статуса. В «подтексте» делового общения всегда должна проявляться позитивная обращенность к партнеру, что вызывает обоюдное чувство удовлетворенности и реализует такие потребности человеческой жизни, как внимание, признание, адекватную самооценку, уверенность.

Вот некоторые правила, согласующиеся с принципом позитивности, являющиеся неотъемлемым атрибутом деловой коммуникации вообще и для рабочей группы в частности:

  • • не сплетничайте и не передавайте слухи, они имеют эффект бумеранга;
  • • не злословьте «в кулуарах» относительно начальства. Лояльное отношение к руководству организации в целом есть не только показатель зрелости личности, но и профессионально-этической нормой;
  • • любая критика должна быть конструктивной;
  • • воздержитесь от остроумия, унижающего других, даже если вы мастер шутки и иронии;
  • • не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или национальности;
  • • соблюдайте корпоративный дух и товарищескую солидарность в особенности со своими ближайшими коллегами.

Все перечисленные правила ориентированы на широкий круг деловых людей. Они отличаются гибкостью и применимы в нашей и других странах. Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему хозяйствования предъявляют к отечественным предпринимателям, менеджерам требования считаться с правилами этикета не только своей, но и других стран. Причем делать это надо таким образом, чтобы международные контакты превратить в устойчивые деловые связи.

Итак, знание делового этикета, его принципов и правил, общая культура личности, выбор правильной модели поведения в деловых коммуникациях являются условием карьерного успеха.

Деловой этикет требует особого поведения в общении с деловыми партнерами и клиентами. Каждый вид услуг отражает свои профессиональные тонкости. Здесь требуются хорошие психологические знания, опыт и определенный эмоциональный интеллект, который включает не только понимание самого себя и управление собственными эмоциями, но и умение распознавать эмоции других людей так, чтобы управлять возникшими взаимоотношениями. Гете называл все это одним простым выражением: «образованность сердца», сердечность. Мы должны сочувствовать окружающим, сопереживать, а также осознавать собственные мотивы, которые должны быть понятными партнерам по общению.

Важным аспектом эффективного общения с клиентом является способность стимулировать энтузиазм других людей за счет вашего собственного энтузиазма, манеры речи, тона вашего голоса, языка, внешнего вида. Энтузиазм всегда вдохновляет и делает успешным сам акт делового общения, открывает новые перспективы.

Принципы делового этикета

От результата переговоров иногда может зависеть благополучие тысяч людей. И как обидно, когда из-за незнания основ деловой этики срываются контракты. Важно соблюдение правил бизнес-этикета и на уровне рядовых сотрудников офиса. В противном случае из-за одного неграмотного работника может быть испорчена репутация всей фирмы и непосредственно ее руководителя. Этикет в сфере бизнеса несколько отличается от светского. Поэтому для него характерны свои специфические правила. Принципы делового этикета должны быть известны всем, кто имеет отношение к офисной работе и бизнесу в целом, чтобы избежать любых казусных ситуаций.

7 принципов делового этикета

Основные принципы делового этикета можно разбить на семь категорий. Первый принцип основан на пунктуальности. Умение вовремя приходить на встречу, на рабочее место, без задержек выполнять функциональные обязанности очень высоко ценится в бизнес-среде.

Следующим принципом стала позитивность. Положительный настрой на работу, при общении с коллегами оставляет в памяти только приятные впечатления. Для поддержания позитива в разговоре лучше избегать жестов, которые бы свидетельствовали о неприязни, раздраженности или неискренности. Так, не стоит держать руки в карманах, смотреть по сторонам, теребить одежду. Для поддержания хорошего настроя важно соответствие случаю одежды, прически, интонации.

Принципы делового этикета основываются и на разумном эгоизме. Его суть сводится к тому, что в любой ситуации необходимо сначала заботиться о своих интересах. Но при этом следует проявлять уважение к оппоненту. Это не означает, что надо во всем поддакивать собеседнику. Достаточно внимательно его выслушать и в случае несогласия аргументированно высказать свою точку зрения.

Четвертый принцип построен на предсказуемости поведения, что предотвращает появление неприятных конфузов. Направленность любых действий в бизнес-среде должна согласовываться с разработанными правилами и последовательностью их применения. Например, знакомство с новым человеком на деловой встрече. В этом случае правила хорошего тона требуют следующей последовательности. Сначала необходимо поприветствовать партнера. Затем будет произведено представление собеседников друг другу, за которым обязательно последует обмен визитными карточками. При этом на визитку следует сперва взглянуть, а потом уже прятать ее. Советуем почитать статью о правилах использования визитных карточек.

Принцип о статусных различиях предполагает разделение офисных сотрудников на классы. Руководящее звено оказывается в более привилегированном положении. Поэтому подчиненные в обязательном порядке должны первыми приветствовать своего начальника, пропускать его вперед. Эта же норма действует и по отношению к посетителям начальника.

Шестой принцип делового этикета гласит об уместности выбранной манеры поведения окружающей обстановке.

Заключительный принцип – эффективность. Под ним подразумевается использование норм делового этикета для достижения экономических выгод. Принцип может касаться оптимизации рабочего процесса, сокращения сроков выполнения взятых обязательств, увеличение количества заключенных контрактов.

Деловой этикет

Нормы, правила и составляющие современного делового этикета. Принципы поведения предпринимателя. Требования к профессиональной этике. Особенности российского менеджмента. Правила достижения успеха в бизнесе. Назначение подарков в деловой практике.

Рубрика Этика и эстетика
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 03.05.2016
Размер файла 23,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

  • Введение
    • 1. Деловой этикет в современной России
    • 2. Деловой этикет. Сущность, требования, принципы
    • 3. Основные нормы и правила современного делового этикета
    • 4. Основные составляющие делового этикета
    • Заключение
    • Список использованных источников

Введение

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами.

Этика делового общения основывается на правилах и нормах поведения партнеров. Смысл этих правил и норм — укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях [3].

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений, занимает этика бизнеса. Она включает в себя этику менеджмента, этику делового общения, этику поведения.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что умение вести себя должным образом, соблюдать этикет, стало одним из важнейших условий и способов вырваться вперёд и сохранить лидерство в бизнесе. Сейчас соблюдение делового этикета — один из элементов профессиональной стратегии.

Целью написания контрольной работы является изучение основных норм и правил деловой этики в бизнесе.

Для достижения данной цели решаются следующие задачи:

1. Анализ особенности этики менеджмента в современной России;

2. Изучение сущности, основных принципов и требований к деловому этикету;

3. Определение основных составляющих, норм и правил современного делового этикета.

При написании работы были использованы: научная и учебная литература российских и зарубежных авторов по тематике исследования, интернет-ресурсы.

1. Деловой этикет в современной России

Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, свою культуру, политическое и государственное устройство. Они определяют суть поведения менеджера.

В источниках информационного канала Subscribe сформулированы некоторые особенности этики менеджмента в России:

1. Наличие командной системы в организациях. Руководители в них до сих пор подавляют инициативу подчиненных. Такая система мешает организациям приспособиться к новым экономическим условиям, и они вынуждены топтаться на месте.

2. Менеджеры высшего звена избегают делегировать полномочия и ответственность второму эшелону менеджмента, пытаются все сделать сами, лично контролировать. Причины этого: недоверие к подчиненным, недостаточная квалификация последних, но главное — неумение эффективно мотивировать наемных менеджеров.

3. Значительная зависимость условий и оплаты труда наемных работников от взаимоотношений с руководителями, а не от их квалификации и результатов работы.

4. Неуважение к людям и игнорирование этики управления. Каждый из них может быть уволен без объяснения причин и выплаты заработанных денег.

5. Законы, предписания и правила не имеют обязательного характера. Правила и законы могут сознательно игнорироваться в зависимости от ситуации и применяющих их лиц.

6. Большее внимание уделяется общим целям и относительно малое — тому, как можно сделать. А ведь этот вопрос является ключевым для развития бизнеса.

7. Избегать риска, который ведет за собой ограничение инициативы. Большинство менеджеров в ситуации риска предпочитают выбирать вариант меньшей прибыли при меньшем риске.

8. В отдельных случаях резкая смена настроений в отношении партнера: от проявления дружелюбия до крайне холодного официального отношения. Эмоциональная сторона является важной составной частью россиян.

9. Продвижение и обучение сотрудников в плане повышения квалификации, приобретения новых навыков и знаний в России не особенно распространено.

10. Подбор новых сотрудников осуществляется не по деловым качествам.

11. Без начальника не принимается ни одно решение.

12. Руководство организаций делает упор на осуществление функций контроля.

13. Специфическое отношение менеджеров к ошибкам. Причины, повлекшие ошибку, редко анализируются, никто, как правило, не интересуется чему можно научиться на той или иной ошибке, или же вопросом, — что необходимо предпринять, чтобы не повторить ошибку в будущем.

14. Что касается повышения производительности труда, в России также есть своя специфика. Зачем высококвалифицированному специалисту трудиться с полной отдачей, если он рыночную зарплату получает, а не зарабатывает [1].

Современный бизнес в России, имея особенности делового поведения, старается сформировать иную культуру с соблюдением норм и правил мирового делового этикета, позволяющую успешно закрепиться на мировом рынке.

2. Деловой этикет. Сущность, требования, принципы

Современный деловой этикет определяет нормы поведения в различных обстоятельствах: на улице, на работе, в гостях, на официальных приемах.

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств.

Выделяют пять основных принципов делового этикета:

1. Принцип разумного эгоизма: уважать мнение собеседника, но при этом оставаться при своем мнении.

2. Принцип позитивности — создание о себе приятного впечатления во время общения с коллегами и партнерами.

3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях.

4. Принцип уместности: соблюдение правил в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.

5. Принцип стабильности: обладать качествами надежности, постоянства, всегда выполнять свои обязательства [3].

Умение вести себя должным образом, соблюдать этикет, стало одним из важнейших условий и способов вырваться вперёд и сохранить лидерство в бизнесе. Сейчас соблюдение делового этикета — один из элементов профессиональной стратегии.

Деловой этикет — важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя, а знание этикета оказывается необходимым профессиональным качеством, требующим постоянного усвоения, повторения и совершенствования. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека.

Правила делового этикета, установленные для отдельных ситуаций и разных социальных групп, диктуют последовательность действий вплоть до ритуальных мелочей и выработаны человечеством для того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания и комфортного существования. деловой этикет принцип норма

Современный деловой этикет регламентирует поведение людей на службе, в общественных местах и на улице, а также на официальных мероприятиях — приемах, беседах, церемониях, переговорах.

Соблюдение правил делового этикета является основой предпринимательской деятельности. В организациях должны быть регламентированы правила поведения, для того чтобы работники могли их одинаково применять в общении между собой и клиентами организации. Соблюдение правил помогает сближению экономических и финансовых интересов деловых людей, бизнесменов.

3. Основные нормы и правила современного делового этикета

В современном бизнесе соблюдения правил этикета играет важную роль. Выделяют несколько основных норм делового этикета:

1. Пунктуальность. Планирование и пунктуальное выполнение всех запланированных дел является ключом к успеху. Деловой человек должен знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий.

2. Умение слушать и слышать оппонента. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мыслей и интересов партнеров, клиентов, покупателей. Очень важно терпимо относиться к своему оппоненту или партнеру, научиться выслушать и объяснить свою точку зрения.

3. Дресс-код. Одежда является демонстрацией вкуса и статуса в обществе. Внешний вид является первым аспектом, на который обращает внимание человек и это сразу настраивает его на соответствующий лад.

4. Грамотная речь, деловой стиль письма. Все, что говорится и пишется, должно быть изложено красивым языком, правильно. Умение общаться, грамотно вести дискуссию и убеждать оппонента является очень важным для ведения переговоров. Обязательно нужно следить за произношением, дикцией и интонацией. Никогда не употреблять нецензурной лексики и оскорбительных выражений.

5. Уважение собеседника, партнера, клиента. Умение уважать чужое мнение — важный компонент делового этикета.

6. Телефонный этикет. Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры.

7. Этикет общения в сети интернет. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника.

8. Прием делегаций. Протокольный прием делегаций — отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны.

9. Деловые переговоры. Умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата.

10. Взаимоотношения начальник-подчиненный. Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию.

11. Отношения в коллективе между сотрудниками [6]. Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения — основа здорового коллектива.

Для достижения успеха в бизнесе следует придерживаться нескольких основных правил:

1. Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели.

2. Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами.

3. Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

4. Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений.

5. Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.

6. Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого.

7. Консерватизм: надежность, стабильность, прочность — это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.

8. Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета.

9. Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.

10. Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации [2].

Современный деловой этикет — это знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе этой фирмы.

4. Основные составляющие делового этикета

Соблюдение человеком этикетных или протокольных норм в общении, его компетентность в сфере общения, выбор адекватной манеры поведения в различных ситуациях помогут достичь успеха в любой сфере межличностного, группового и массового общения.

Выделяют несколько основных составляющих делового этикета:

1. Манера держаться — жесты и движения. Манера держаться — это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет.

2. Этикет пользования визитными карточками. Деловое общение начинается с обмена визитными карточками. Основное назначение визитной карточки — представление официальных лиц, деловых партнеров, в процессе переговоров, визитов, встреч. Визитная карточка оказывается незаменимой при знакомствах, общении на банкетах, приемах, конференциях, презентациях, выставках.

3. Этикет деловых телефонных разговоров. Деловая беседа по телефону — самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Очень часто телефонный разговор становится первым шагом на пути к заключению делового договора.

4. Этикет приёма сотрудников, посетителей. Умение вести деловую беседу обязательно для каждого сотрудника, это является его прямой служебной обязанностью.

5. Этикет проведения деловых переговоров. Переговоры — это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, которые удовлетворяют основные интересы договаривающихся сторон.

6. Этикет рабочего места. Для обеспечения сотрудника достойным рабочим местом необходимо, руководствуясь организационной схемой предприятия, учитывать «протокольные особенности» данного служебного места, выделенного для сотрудника данной должности.

7. Этикет делового письма. В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому деловое письмо должно быть кратким, точным по существу. Деловая корреспонденция редко охватывает несколько тем. Если всё же в письме нужно охватить несколько вопросов, то их желательно отделить один от другого визуально, то есть пронумеровать. Наилучший вариант — когда деловое письмо содержит ответ на какой-либо один вопрос или однородную информацию. В этом случае письмо получается точным и сжатым.

8. Этикет беседы за столом. Общее правило — говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и лёгкая беседа.

9. Этикет деловых поездок. Находясь в деловой поездке, в командировке, работник должен правильно спланировать и провести время, причем как в пути, так и на месте прибытия. Нужно помнить, что командировка — не подходящее время для наслаждений жизнью и бездумных развлечений. Необходимо всегда соблюдать этикет и приличия.

10. Сувениры и подарки в деловой сфере. Подарки могут делать: сотрудник — сотруднику, коллеги — сотруднику, сотрудники — шефу (руководителю), руководитель — секретарю, фирма — сотрудникам, фирма — фирме [4].

В современной деловой практике принято дарить подарки по случаю.

В деловой сфере принято использовать в качестве подарков следующие вещи: записные книжки, ежедневники, деловые календари, авторучки, пепельницы, брелки для ключей, зажигалки и другие предметы, используемые в основном на рабочем месте.

Кроме того, хорошим подарком является гравюра, эстамп, особенно если их содержание напоминает о чём-либо, связанном с определённой датой, местностью, фирмой, страной.

Вполне приемлемым подарком может быть книга (подарочное издание), причём хорошо, если она имеет отношение к интересам того сотрудника, которому предназначен подарок: книги по вопросам охоты, рыболовства, книги с репродукциями картин известных художников и т.п.

Хороший подарок — коробка дорогих конфет.

Цветы в качестве подарка уместны всегда.

Успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением общей цели. Знание этикета, культуры поведения — это ключевые условия для успешной работы в любой организации.

Заключение

Таким образом, современный деловой этикет формировался тысячелетиями и вобрал в себя нормы, отобранные и проверенные временем. В деловом этикете нет ничего лишнего. Нет ничего такого, что затрудняло бы деловую коммуникацию и мешало вести дела. Напротив, деловой этикет — это инструмент, повышающий эффективность общения, дающий положительные эмоции и радость. Деловой этикет формирует лояльность внешних и внутренних клиентов. Многие преуспевающие компании, формируя свой фирменный стиль, сделали ставку на безупречные манеры сотрудников и таким образом создали себе конкурентное преимущество, выгодно отличающее их от конкурентов.

Именно экономическая практика потребовала утверждения общих норм делового поведения: честности, правдивости, обязательности, трудолюбия, соблюдения обещаний и договоров. С одной стороны, они накладывают ограничения на поведение участников рынка, а с другой — создают основу рыночных отношений, формируя такие ожидания, которые обеспечивают достаточный уровень доверия.

Соблюдение правил делового этикета является основой предпринимательской деятельности. В организациях должны быть регламентированы правила поведения, для того чтобы работники могли их одинаково применять в общении между собой и клиентами организации. Соблюдение правил помогает сближению экономических и финансовых интересов деловых людей, бизнесменов.

Деловой этикет является одним из наиболее сложных и многогранных явлений, имеющих свои особенности и специфику. Знание делового этикета очень важно для ведения бизнеса, как и знание в любой другой области, и идет наравне с такими личностными качествами, как креативность, коммуникабельность, инициативность и позволит вырваться вперёд и сохранить лидерство в бизнесе.

Список использованных источников

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Установленный порядок поведения в сфере контактов. Основная функция делового этикета. Требования и нормы поведения предпринимателя. Знание делового этикета как основа предпринимательского успеха.

презентация [526,1 K], добавлен 06.04.2017

Этикет — важная сторона профессионального поведения. Основные правила и принципы современного делового этикета. Костюм как наиболее подходящая форма деловой одежды для мужчин и женщин. Правила общения по телефону. Нравственное содержание техники общения.

контрольная работа [28,1 K], добавлен 23.01.2011

Нормы поведения, совокупность правил, принятых среди членов общества. Нормы поведения предпринимателя. Принципы деловых взаимоотношений. Формула успеха западных предпринимателей. Основной постулат этики. Основные правила успеха делового общения.

презентация [29,0 M], добавлен 20.10.2013

Значимость и составные части деловой культуры, ее внешние и внутренние признаки. Основные категории этики, сущность морали как регулятора деловых отношений. Нормы профессиональной этики и делового этикета. Правила поведения в процессе делового общения.

реферат [34,5 K], добавлен 10.12.2013

Понятие этикета — установленного порядка соблюдения определенных норм поведения. Принципы делового этикета — важнейшей стороны профессионального поведения. Особенности вербального этикета, культуры речи и правил ведения переговоров. Телефонный этикет.

контрольная работа [23,7 K], добавлен 27.02.2011

Установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Виды делового этикета. Принципы этикета в ходе деловой беседы. Шесть заповедей Джен Ягера. Методы влияния или воздействия на людей. Правила налаживания отношений между собеседниками.

презентация [1,2 M], добавлен 12.11.2013

Понятие делового этикета. Рекомендации молодым людям правилам приличия и образцового поведения в обществе. Стиль и имидж делового человека. Правила ношения костюма. Жесты и движения. Правила пользования визитными карточками. Деловые телефонные разговоры.

реферат [25,7 K], добавлен 11.01.2014

Понятие и основные принципы делового общения, требования к нему. Классификация и типы деловых приемов, правила этикета во время обеда. Порядок и закономерности организации делового приема, отличительные особенности его этикета в различных странах.

курсовая работа [37,7 K], добавлен 29.01.2014

Нормы и правила делового этикета. Основные методы влияния на людей: убеждение, внушение, принуждение. Особенности диалогового общения, правила ведения деловой беседы. Профессиональный этический кодекс юриста. Кодекс чести судьи и этика адвоката.

реферат [22,8 K], добавлен 03.09.2011

Деловой подарок и его характеристики, правила дарения внутри организации (предприятия) и между партнерами. Главные особенности выбора подарка для иностранных партнеров. Правила упаковки, дарения, принятия подарка. Общие запреты в этикете деловых подарков.

реферат [29,9 K], добавлен 21.11.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

Статья написана по материалам сайтов: studme.org, delovoi-etiket.ru, revolution.allbest.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector